Alcatel a déployé, en République Tchèque, le premier centre d’appels basé sur le web d’Internet OnLine (IOL), l’un des principaux fournisseurs d’accès Internet de ce pays. Ce centre d’appels permett...

Alcatel a déployé, en République Tchèque, le premier centre d’appels basé sur le web d’Internet OnLine (IOL), l’un des principaux fournisseurs d’accès Internet de ce pays. Ce centre d’appels permettra à IOL de répondre plus rapidement aux exigences croissantes de ses clients, d’améliorer les communications avec eux et de mieux les informer au sujet des services disponibles. Pour répondre aux besoins d’un plus grand nombre d’utilisateurs, IOL a choisi Alcatel Ccweb (contact center web), faisant partie de la solution Alcatel OmniTouch. Les clients d’IOL peuvent ainsi se renseigner sur les offres d’accès Internet, les services de numérotation … via le centre d’appels et ses 30 agents. Le centre de contacts IOL est accessible via les sites web d’IOL (http://www.iol.cz) ou en composant un numéro spécifique. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 18/12/2000)