Est-il vraiment nécessaire de souhaiter la bienvenue à un client dans un magasin en lui envoyant un email ? Une hôtesse d'accueil ne suffirait-elle pas ? Le grand magasin Mitsukoshi, de Tokyo...

Est-il vraiment nécessaire de souhaiter la bienvenue à un client dans un magasin en lui envoyant un email ? Une hôtesse d'accueil ne suffirait-elle pas ? Le grand magasin Mitsukoshi, de Tokyo, vient d'annoncer qu'il allait tester d'ici la fin du mois, en partenariat avec Fujitsu, des badges électroniques d'identification pour mieux servir ses clients.

Objectif ? Faire bénéficier le client d'une attention toute particulière, le tenir informé de l'état des stocks en temps réel lors de sa visite du magasin ou lui permettre d'appeler un vendeur en appuyant sur un bouton de son badge.

"Lorsqu'ils entreront dans la boutique, ils recevront automatiquement un email sur leur téléphone portable pour leur souhaiter la bienvenue et leur faire-part d'informations sur les nouveaux produits, les promotions...", explique le grand magasin dans un communiqué cité par l'AFP.

Ces badges permettront en outre de lire les étiquettes électroniques dont seront pourvus quelque 5 000 produits pour la phase de tests. Ainsi, les clients seront tenus au courant des stocks ou d'informations supplémentaires sur les marchandises.

(Atelier groupe BNP Paribas - 18/01/2006)