La société LexiQuest, basée en région parisienne, lance LexiRespond, un logiciel répondant à un double besoin du marché: l’automatisation du contact client sur Internet et la gestion des bases de c...

La société LexiQuest, basée en région parisienne, lance LexiRespond, un logiciel répondant à un double besoin du marché: l’automatisation du contact client sur Internet et la gestion des bases de connaissances des centres d’appel. Ce logiciel permet aux utilisateurs de trouver immédiatement la réponse à une question posée. LexiRespond effectue une analyse linguistique de la question de l’utilisateur et propose la réponse la plus pertinente possible dans une base de questions/réponses. LexiRespond complète la gamme des produits destinés à l’e-CRM (gestion automatisée de la relation client). Ce logiciel permet non seulement aux entreprises d’accroître de manière significative les taux de satisfaction et de fidélisation, mais aussi de faire évoluer la situation d’un simple visiteur en celle d’un client. LexiRespond comporte plusieurs modules: un moteur sémantique analysant le sens de la requête et renvoyant la réponse la plus pertinente, un gestionnaire de «log» permettant de suivre instantanément le comportement des utilisateurs et d’effectuer des statistiques sur les questions posées ainsi qu’un module d’administration incorporant automatiquement de nouveaux jeux de questions-réponses. LexiRespond est disponible actuellement en anglais, en français. Il le sera bientôt dans d’autres langues. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/10/2000)