De 9 690 centres d’appel recensés en Europe fin 1997, Datamonitor en prévoit 15 740 en 2000 et 18 500 en 2002. Selon la revue Call centre Europe, le marché français se caractérise par un grand nomb...

De 9 690 centres d’appel recensés en Europe fin 1997, Datamonitor en prévoit 15 740 en 2000 et 18 500 en 2002. Selon la revue Call centre Europe, le marché français se caractérise par un grand nombre de centres situés hors de Paris et par une faible pénétration des centres paneuropéens. Fin 1997, le Royaume-Uni comptait 38 % des postes de travail en Europe, l’Allemagne 15 %. Fin 2000, le Royaume-Uni devrait en compter 33 %, l’Allemagne 20 %. (La Tribune 27/10/1998)