Souffrant de la priorité accordée par les entreprises aux grandes échéances de l'an 2000 et de l'euro, le marché des logiciels et services liés à la gestion de la relation clientèle, évalué à 3,3 ...

Souffrant de la priorité accordée par les entreprises aux grandes échéances de l'an 2000 et de l'euro, le marché des logiciels et services liés à la gestion de la relation clientèle, évalué à 3,3 milliards de F en 1997, n'a connu qu'une croissance limitée en 1998 et devrait suivre une évolution comparable en 1999. Selon la société d'études Pierre Audoin Conseil, il devrait connaître, en revanche, dès 2001, une très forte progression, identique au double de celle du marché des services. De nouveaux venus comme les agences de publicité, de communication et de marketing ainsi que les opérateurs télécoms pourraient bien concurrencer les acteurs traditionnels de la gestion de la relation clientèle (cabinets de conseil, intégrateurs, éditeurs, constructeurs). (Distributique - 11/03/1999)