Spécialiste du marketing relationnel, Multilignes Conseil lance le Webphoning, un outil de marketing relationnel couplant supports de communication téléphoniques, informatiques et écrits. Ce concept...

Spécialiste du marketing relationnel, Multilignes Conseil lance le Webphoning, un outil de marketing relationnel couplant supports de communication téléphoniques, informatiques et écrits. Ce concept s'annonce comme une révolution technologique au sein des centres d'appels. La société fait ainsi évoluer le métier de la relation client en associant les nouvelles technologies à la téléphonie pour aller plus loin dans la personnalisation et la fidélisation du client, sans pour autant oublier l'un de ses leitmotivs "High tech, high touch" : plus la technologie prédomine et plus la touche humaine doit être forte ! Poursuivant ainsi sa politique Qualité, Multilignes Conseil, par des réponses rapides et personnalisées, prend véritablement en compte les besoins et attentes du client. Aujourd'hui, 1/3 de ses télé-conseillers, répondent à la fois aux appels téléphoniques et aux e-mail dans un même objectif : le management de la relation client. Le même service et la même qualité de réponse par ces deux canaux parallèles d'information sont apportés. (Christine Weissrock - Atelier Paribas 18/02/2000)