Oracle France, filiale d’Oracle Corporation, éditeur mondial de logiciels pour l’e-business, et Activox, filiale de D interactive, expert en intégration de solutions de CRM et de centres d’appels, v...

Oracle France, filiale d’Oracle Corporation, éditeur mondial de logiciels pour l’e-business, et Activox, filiale de D interactive, expert en intégration de solutions de CRM et de centres d’appels, viennent de signer un accord de partenariat portant sur la commercialisation et l’intégration de l’offre CRM d’Oracle. Ce partenariat va permettre d’offre aux entreprises des solutions CRM complètes et ouvertes, fondées sur des environnements technologiques très performants. Il concrétise la volonté d’Oracle France de proposer une solution innovante, Oracle Interaction Center, adaptée aux besoins des entreprises, intégrée dans une suite complète, Oracle e-business Suite. La solution CRM d’Oracle e-business Suite, seule solution du marché à proposer avec Oracle Interaction Center une infrastructure de communication intégrée, permet de fédérer l’ensemble des canaux de communications téléphoniques et Internet. Quel que soit le canal utilisé (email, téléphone, site web …), l’agent de centre d’appel peut recevoir les demandes clients. Cette solution comprend plus de 35 modules dédiés à la gestion de la relation client. Ils couvrent tous les domaines fonctionnels nécessaires à la construction et au maintien de la relation client. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 28/08/2001)