La société Prosodie, spécialiste français de l’hébergement de services vocaux en ligne et de la relation client multi-canal, lance sur le marché français sa solution de reconnaissance vocale, baptis...

La société Prosodie, spécialiste français de l’hébergement de services vocaux en ligne et de la relation client multi-canal, lance sur le marché français sa solution de reconnaissance vocale, baptisée RVAO (reconnaissance vocale assistée par opérateurs). Le concept, largement éprouvé sur le marché espagnol grace à la société SIAT, filiale de Prosodie, introduit une composante humaine dans le processus de reconnaissance de la machine: les Assistants RV (assistants à la reconnaissance vocale). La solution RVAO fonctionne selon plusieurs étapes: l’appel entrant est pris en compte par le serveur vocal interactif qui, couplé au moteur de reconnaissance, gère le dialogue en ligne. Dès que le moteur ne reconnaît plus les mots exprimés par l’appelant, l’Assistant RV prend le relais du dialogue, entend le message non reconnu et soumet dynamiquement une solution via une interface dédiée (écran de micro-ordinateur) selon un scénario prédéfini. Le dialogue, une fois corrigé, se poursuit jusqu’à son terme entre l’appelant et la machine. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 11/01/2002