En coopération avec la société informatique danoise e-systems, Scandinavian IT Group a développé et mis en œuvre un système permettant aux clients de SAS d’obtenir au téléphone, de façon vocale, des...

En coopération avec la société informatique danoise e-systems, Scandinavian IT Group a développé et mis en œuvre un système permettant aux clients de SAS d’obtenir au téléphone, de façon vocale, des informations sur les horaires des vols, sur les arrivées et sur les départs. Basé sur le logiciel de reconnaissance vocale de Nuance, le nouveau système améliorera le service pour les clients de SAS ou Scandinavian Airlines, l’une des principales compagnies aériennes en Europe. . A terme, il sera également possible de réserver des billets d’avion en parlant avec le système. Lancé début 2001, le système suédois reçoit maintenant 3 000 à 5 000 appels par jour. Scandinavian IT Group, détenu par SAS, a lancé le système norvégien cet été et exécute actuellement les derniers tests pour le système danois. e-systems, leader de la gestion des services informatiques au Danemark, première société à supporter la langue danoise, utilise la technologie de Nuance. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 8/10/2001)