Allemagne d'ici cinq ans. Selon une étude de Datamonitor citée dans le numéro d'octobre de Centres d'Appels, les centres d'appels allemands compteront 213 000 postes d'ici 2002, contre 89 000 fin...

Allemagne d'ici cinq ans. Selon une étude de Datamonitor citée dans le numéro d'octobre de Centres d'Appels, les centres d'appels allemands compteront 213 000 postes d'ici 2002, contre 89 000 fin 1998, soit une croissance en quatre ans de 240 %. Le marché devrait enregistrer en 1999 une croissance de 31 %. L'Allemagne devrait ainsi devenir l'un des marchés les plus importants et des plus développés d'Europe. Toutefois en 2000, 82 % des employés de centres d'appels devraient travailler à temps partiel en Allemagne, contre 55 % en Espagne, 46 % au Royaume-Uni, 45 % aux Pays-Bas. L'Europe comptait en 1998, moins de 120 centres orientés Internet, dont 38 % pour l'Allemagne. Toujours selon Datamonitor, ces centres devraient en Allemagne passer de moins de 50 en 1998 à plus de 950 en 2003. Les acteurs allemands devraient investir entre 1998 et 2003 plus de 1,8 milliards de dollars en technologies CRM. Le nombre de téléconseillers allemands CRM devrait passer de 9 000 à 105 000 en 2003, soit une croissance annuelle moyenne de 85 %, contre 7 % pour les postes traditionnels. (Christine Weissrock - Atelier Paribas)