SER, acteur majeur sur le marché du knowledge management, a développé SERiMail, un logiciel destiné à l’automatisation de la réponse au courrier électronique, afin de gérer le nombre croissant d’ema...

SER, acteur majeur sur le marché du knowledge management, a développé SERiMail, un logiciel destiné à l’automatisation de la réponse au courrier électronique, afin de gérer le nombre croissant d’emails reçus chaque jour par les différents services d’une entreprise. Chaque jour, les services internes des entreprises reçoivent un nombre important d’emails. Ils souhaitent fournir à leurs clients et interlocuteurs des réponses appropriées, et ce le plus rapidement possible. SERiMail analyse le contenu des emails, les classe, se réfère à la base de connaissances de l’entreprise pour répondre automatiquement ou transmettre la demande aux services concernés. Ce système de gestion automatique des emails permet de traiter plusieurs milliers de messages en orientant chaque demande vers une réponse type ou la personne la plus à même de la traiter. Objectif: traiter le plus grand nombre possible de messages, de façon automatisée, en comparant chaque nouveau message avec l’ensemble des messages déjà reçus afin de pouvoir le classer dans une catégorie déjà recensée et lui appliquer le traitement approprié. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 13/03/2001)