L’annonce de la fusion Pivotal/ Talisma l’a confirmé hier (voir lettre de l’Atelier du 08/10/2003), riche en potentiel de croissance, le Mid-market est devenu le terrain de bataille des éditeurs ...

L’annonce de la fusion Pivotal/ Talisma l’a confirmé hier (voir lettre de l’Atelier du 08/10/2003), riche en potentiel de croissance, le Mid-market est devenu le terrain de bataille des éditeurs de solutions CRM. Ciblant comme Pivotal les grandes entreprises, Siebel Systems revoit sa stratégie avec le lancement du « CRM for Everyone », une offre de solutions au coût total d’acquisition plus faible.

« Notre volonté est d'apporter des solutions répondant à tous les types de besoins CRM. En résolvant les problèmes complexes et spécifiques de nos clients classés au Fortune 1000, [tout] en fournissant des solutions CRM à la demande, rapides, simples et économiques aux entreprises recherchant des fonctionnalités plus basiques et une rentabilité opérationnelle plus rapide » a déclaré Thomas M. Siebel, président et CEO de Siebel Systems.

Dans cette même logique, deux ans après avoir abandonné le marché de l’ASP (Location d’application en ligne), Siebel revient dans la course avec le « CRM OnDemand », offre proposée en partenariat avec IBM. Adaptable à différents niveaux de services applicatifs, cette offre hébergée est aussi conçue pour être déployée en interne, comme en externe, via un extranet. Une offre intéressante, qui devra toutefois faire face à la concurrence de start-up déjà bien implantées sur ce segment : à l’instar de Salesforce.com pour les Etats-Unis.

(Atelier groupe BNP Paribas – 09/10/2003)