BNP Paribas Epargne Entreprise (BNP PEE) a confié à SNT France, l’externalisation de la gestion de son service clients, notamment le traitement des appels des salariés des entreprises clientes ...

BNP Paribas Epargne Entreprise (BNP PEE) a confié à SNT France, l’externalisation de la gestion de son service clients, notamment le traitement des appels des salariés des entreprises clientes de BNP PEE lorsque ces entreprises ont opté pour une mise en relation directe. Le site de Reims assurera le traitement de ces opérations. SNT France, issu de la reprise en 2001 des centres de contacts clients du groupe Atos Origin, gère plus de 60 millions de contacts par an, avec 2 600 collaborateurs présents sur huit sites. Implanté aujourd’hui dans huit pays européens, SNT offre des solutions locales et/ou pan européennes. Ses collaborateurs répondent pour le compte de ses clients en 18 langues, 24h/24, 7j/7. SNT a développé une offre globale autour du cycle de la relation client, allant de l’acquisition à la fidélisation en passant par l’assistance technique ou bien encore la vente croisée, dans un contexte technologique multi-canal. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 16/12/2002)