victimes de paiements frauduleux par carte bancaire. La Société Générale réduit ses délais de traitement des réclamations de ses clients en cas d’utilisation frauduleuse de leur carte bancaire ou d...

victimes de paiements frauduleux par carte bancaire. La Société Générale réduit ses délais de traitement des réclamations de ses clients en cas d’utilisation frauduleuse de leur carte bancaire ou de son numéro par un tiers pour des achats non validés par leur code confidentiel. La banque s’engage à rembourser les personnes concernées dans un délai de 7 jours ouvrés. A cet effet, la Société Générale a donc mis en place un nouveau service spécialisé, baptisé Service Cartes, aux horaires d’ouverture larges, prenant en charge les contestations de sa clientèle. Le dispositif est simple. Le client adresse par courrier ou fax une lettre de contestation à ce nouveau service. Service Cartes peut, à sa demande, le conseiller dans la rédaction de ce courrier. Dès réception de sa lettre, Service Cartes contrôle la transaction contestée, vérifie la non saisie du code confidentiel et rembourse le porteur, sous 7 jours ouvrés, selon les conditions générales de fonctionnement de la carte. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 21/12/2001)