La SSII Steria (http://www.steria.com), opérateur global de services informatiques en Europe, développe pour la Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’Azur, une solution globale...

La SSII Steria (http://www.steria.com), opérateur global de services informatiques en Europe, développe pour la Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’Azur, une solution globale de gestion de la relation client dans le cadre d’un centre d’appels. Objectif de la CCI : simplifier et professionnaliser l’accueil des clients par téléphone et améliorer le traitement des demandes grâce à une plate-forme centralisée. Un numéro unique est attribué à chaque activité (services aux entreprises et formation professionnelle, enseignement supérieur, aéroport Nice Côte d’Azur, Aéroport Cannes Mandelieu et infrastructures portuaires), soit 5 numéros au lieu de plus de 50 avant le projet. Débuté en août 2001, ce projet d’intégration d’une solution globale de relation client sera achevé en juin 2002. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 05/03/2002)