N° 1 en France de l’assistance logiciels aux utilisateurs et de la mise en œuvre de centres d’appels auprès d’une clientèle BtoB, Supporter étend son offre à la zone Europe du Sud en ouvrant une fil...

N° 1 en France de l’assistance logiciels aux utilisateurs et de la mise en œuvre de centres d’appels auprès d’une clientèle BtoB, Supporter étend son offre à la zone Europe du Sud en ouvrant une filiale à Madrid. Le marché des centres d’appels est encore naissant en Espagne. L’offre Supporter se compose de: C@all Center, une prestation clé en main permettant d’externaliser tout ou partie du service client d’un éditeur de logiciels, de site Internet ou d’un constructeur informatique, SupportCenter: Supporter couvre l’ensemble de la chaîne de service pour la création clé en main du help-desk d’une grande entreprise, WinC@ll : progiciel web «conçu par des hotliners pour des hotliners» apporte une gestion optimale des centres d’appels. Après étude qualitative et quantitative des besoins, Supporter adapte ses ressources à l’environnement du client. Président et fondateur de Supporter SA en France, Philippe Gaillard est aussi président de la filiale espagnole. Créée en avril 1990, Supporter (http://www.supporter.fr) connaît une croissance continue (+ 30 % en moyenne), tant en terme de chiffre d’affaires (85 millions de F en 1999) qu’en nombre de clients (plus de 2 000). (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 31/01/2001)