A la publication des résultats du site Voyages-sncf, détenu par la SNCF et par le groupe Expedia, d'aucuns auront pu prendre la mesure de la vente de billets de train en ligne : en 2004, le canal...

A la publication des résultats du site Voyages-sncf, détenu par la SNCF et par le groupe Expedia, d'aucuns auront pu prendre la mesure de la vente de billets de train en ligne : en 2004, le canal Internet a assuré 12,2 % du chiffre d'affaires de la compagnie ferroviaire. Autre chiffre important : s eules 38 % des transactions effectuées sur le site nécessitent l'intervention d'un agent !

Si une partie des voyageurs se rue en effet sur les billets en ligne, il ne faut pas s'étonner que les files d'attente, devant les guichets traditionnels dans les gares, diminuent. Pour réduire le coût de ces guérites qui ne séduisent plus beaucoup les voyageurs, la SNCF doit annoncer aujourd'hui à son comité central d'entreprise un projet qui consiste à supprimer 2 330 postes de guichetiers d'ici la fin 2007.

460 postes doivent être supprimés cette année , 820 en 2006 et 1050 en 2007 , selon le quotidien Le Figaro qui cite un rapport interne. Les coupures concernent les effectifs présents dans les guichets, les boutiques SNCF et les centres d'appel.

(Atelier groupe BNP Paribas - 09/02/2005 )