Welhelp fournit, depuis deux ans, des solutions clé en main intégrant l’infrastructure, les logiciels, les ressources humaines, pour offrir aux entreprises des prestations de sous-traitance ...

Welhelp fournit, depuis deux ans, des solutions clé en main intégrant l’infrastructure, les logiciels, les ressources humaines, pour offrir aux entreprises des prestations de sous-traitance de gestion de la relation client avec une approche multicanal, une prestation multilingue et une offre multiservices. Répondant à la demande croissante des entreprises pour des services de gestion de la relation client externalisée par téléphone, représentant déjà près de 15 % des 120 000 positions de centres d’appels sur le marché francophone (près de 30 % aux Etats-Unis), en progression constante de 30 %, Welhelo lance Webhelp Phone sur le nouveau centre d’appels de Rabat au Maroc. Ce nouveau centre dispose actuellement d’une capacité de 50 positions totalement occupées. Un deuxième plateau de 60 positions sera ouvert cet été. L’offre Webhelp Phone comprend plusieurs prestations : appels entrants (avant-vente, vente, après-vente, fidélisation), appels sortants (avant-vente, vente, après-vente). Frédéric Jousset, co-président de Webhelp, explique « avec le lancement de Webhelp Phone, nous couvrons maintenant tous les canaux possibles de la gestion de la relation client, ce qui nous permet d’offrir une solution unique à nos clients dans la continuité de notre positionnement : une relation client externalisée de qualité et économique ». (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 29/05/2002)